Три самые распространенные ошибки при работе с социальными медиа 29 Июнь 2009
О том, как полезны социальные медиа для бизнеса, написано немало, но редко можно встретить статью о том, чего следует избегать в работе с ними. Что ж, сегодня мы представим вашему вниманию несколько идей на тему «чего не надо делать» в плане бизнеса в социальных медиа.
1. Не каждой компании необходимо присутствие в социальных медиа.
Конечно, популярность берет свое и практически в любой компании находится человек, который говорит: «Я постоянно слышу про Twitter и Facebook, так почему нашей компании там еще нет?».
Но не каждой компании это действительно нужно, да и медиа надо подбирать осторожно. К примеру, зачем страница поклонников на Facebook сети книжных магазинов или закусочной? Чаще всего создание таких страниц объясняется стремлением «не отставать от времени», хотя и не является достаточно обоснованным.
Сами же медиа лучше выбирать, основываясь не на их сиюминутной популярности, а на том, как крепко они стоят на ногах и насколько релевантны вашему бизнесу. Простой пример: год назад MySpace был очень популярен и строил наполеоновские планы, а сейчас увольняет сотрудников.
2. Компании склонны инвестировать слишком много.
Социальные медиа меняются очень быстро. Уловить тренды в них сложно даже экспертам. А это значит, что лучше не инвестировать слишком много.
Представьте, что два года назад вы вложили большие деньги в разработки на MySpace. Учитывая тот факт, что сейчас MySpace уволил 30% работников в США и 60% в мире, вы вряд ли были бы рады. Если же инвестиции были небольшими и дали быстрый результат - нет повода переживать.
Или возьмем столь популярный ныне Facebook. Несколько лет назад компании платили по $150,000 для создания спонсированной группы. Затем это было превращено в бесплатные страницы поклонников, а сейчас они вообще напоминают стандартные профили.
3. Компании пытаются привязать социальные сервисы к своим данным.
Эту ситуацию проще всего рассмотреть на примере.
Есть компания, занимающаяся круизами. Люди, путешествующие поодиночке, хотят знать, с кем они будут плыть, до того, как ступят на борт. У оператора есть сотни круизов в одни и те же точки круглый год. Конечно же, в базе данных оператора есть информация о пассажирах, рассортированная по номеру рейса и статусу пассажира. И оператор тоже заинтересован в том, чтобы пассажиры получили информацию о попутчиках заранее, так как это уменьшает количество возвратов билетов.
Итак, самым очевидным решением, которое принимает оператор является связь программы для социальных сетей с собственной системой и проверка по номеру рейса. И тут возникает три проблемы:
1. Клиенты чаще всего не знают номера своего рейса.
2. Система могла работать только в окне 90 дней.
3. Создание программы, позволяющей передавать данные между социалками и базой компании, было бы длительным и дорогостоящим.
После возникновения этих проблем оператор наконец-то сделал то, что должен был сделать с самого начала: проявил творческий подход. Почему все ответы должна давать компания? Почему бы не дать клиентам самостоятельно заявлять о том, когда и куда они едут?
В результате довольно простая программа для социальных медиа не только позволила клиентам получить необходимые данные (причем за произвольный промежуток времени), но и сэкономила время и деньги компании.
Подводя итоги можно сказать, что в социальных медиа важны скорее точечные быстрые инвестиции и гибкость. И не забывайте о том, что определенная стратегия работы с социальными медиа не обязательно подойдет вашей компании, даже если «все остальные так делают».
Переводной материал, источник - SearchengineWatch
- Рубрики : Переводы
- Автор : admin
Комментарии»
Удачная/неудачная стратегии “круизников” не совсем понятны…
может быть для буржуев, это очевидно и ясно о какой компании и приложении идет речь, но у нас очень поверхностно это звучит.